Klachtenprocedure
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over de zorg en dienstverlening van Huisartsenpraktijk Meyra. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, de communicatie met een zorgverlener of de gang van zaken binnen onze praktijk. Wij gaan hierover graag met u in gesprek.
1. Bespreek uw klacht met ons
Wij adviseren u om uw klacht eerst met de betrokken zorgverlener of de huisarts te bespreken. Vaak kunnen we samen tot een passende oplossing komen.
U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen bij de praktijk door dit in de brievenbus buiten te deponeren. Graag ontvangen wij van u een brief met:
- Uw persoonsgegevens (naam, geboortedatum en adres)
- Uw contactgegevens (telefoonnummer en e-mailadres)
- Een duidelijke beschrijving van waarover u ontevreden bent
- Wat u graag opgelost zou willen zien
Afhandeling: Er wordt binnen 4 weken contact met u opgenomen. Tijdens afwezigheid en vakantie kan dit iets langer duren.
2. Hulp van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Komt u er samen niet uit, of bespreekt u uw klacht liever niet rechtstreeks met ons? Dan kunt u contact opnemen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, luistert naar uw verhaal en bemiddelt tussen u en de praktijk om samen tot een passende oplossing te komen. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden.
U kunt uw klacht indienen via het online klachtenformulier van de SKGE.
3. Een geschil indienen bij SKGE
Leidt de bemiddeling niet tot een bevredigende oplossing? Dan kunt u uw klacht, indien aan de voorwaarden is voldaan, voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie van SKGE. Deze beoordeelt het geschil en doet een juridisch bindende uitspraak.
Meer informatie over deze procedure vindt u op de website van de SKGE.